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Domine a comunicação assertiva no trabalho e lidere com confiança
Pare de evitar conversas difíceis. Domine comunicação assertiva, lidere com confiança e transforme conflitos em crescimento profissional.
Precisa de ajuda?
Lukas Letieres
HR Consultant
10 de junho, 2025
A comunicação assertiva no trabalho é mais do que uma habilidade desejável: é uma competência essencial para quem lidera pessoas, especialmente em um ambiente de rápidas mudanças e múltiplas demandas. Para gestores de Recursos Humanos, essa competência funciona como um alicerce invisível que sustenta a cultura organizacional, o alinhamento entre áreas e a motivação das equipes. Quando falha, o impacto se traduz em ruído, retrabalho, insegurança e, em última instância, perda de credibilidade na liderança.
Para que essa comunicação se traduza em resultados práticos no cotidiano organizacional, torna-se fundamental investir em ferramentas estratégicas que sustentem sua execução. Nesse contexto, um software de comunicação interna emerge como verdadeiro diferencial competitivo, transcendendo a função de simples ferramenta para assumir o papel de infraestrutura comunicacional.
Uma solução tecnológica robusta não apenas estrutura os fluxos informacionais, mas também oferece pilares fundamentais para manter precisão e assertividade em ambientes organizacionais híbridos, geograficamente descentralizados ou em fase de expansão acelerada. Continue a leitura e melhore a comunicação assertiva na sua empresa.
O que é comunicação assertiva no trabalho?
Diferente de estilos passivo ou agressivo, a comunicação assertiva parte do princípio da transparência com empatia. Cristina Martín, diretora de RH com mais de 15 anos de experiência em empresas de tecnologia, defende que o termo se resume à capacidade de expressar ideias, alinhamentos e feedbacks de forma clara, respeitosa e objetiva, mesmo em cenários adversos:
“A assertividade virou um critério de avaliação de liderança. Quem não domina, tende a gerar equipes desmotivadas, com baixa autonomia e excesso de conflitos velados.”
Dados da McKinsey & Company de 2024 reforçam o alerta: empresas que investem em estratégias de comunicação interna estruturadas apresentam 25% mais engajamento e 30% menos rotatividade voluntária. Isso não se faz apenas com reuniões ou comunicados soltos, exige uma mentalidade comunicativa em toda a gestão.
Os 4 C’s da comunicação assertiva
Os chamados “4 C’s” da comunicação assertiva funcionam como pilares de sustentação para qualquer gestor que deseja se expressar de forma mais estratégica:
Clareza
Toda informação repassada precisa ser compreensível sem esforço. Isso vale para diretrizes de RH, mudanças de processos ou simples solicitações do dia a dia. Clareza significa evitar jargões, contextualizar decisões e antecipar dúvidas.
Consistência
Um erro comum é oscilar a forma como se comunica de acordo com o interlocutor. Isso mina a confiança da equipe. Um gestor assertivo mantém consistência em tom, linguagem e postura, seja numa conversa informal, seja num alinhamento com a diretoria.
Coerência
Se a prática não acompanha o discurso, a comunicação perde força. Coerência é o que transforma palavras em cultura. Uma política de feedback contínuo, por exemplo, precisa ter espaço real de aplicação, e não ser só uma frase no onboarding.
Conexão
Não há comunicação assertiva sem escuta ativa.
Para Cristina, “o RH precisa ensinar líderes a escutar de verdade. Não se trata de fazer perguntas e seguir em frente, mas de demonstrar abertura real e transformar o que se ouve em ações concretas.”
Veja os principais sinais de que sua comunicação precisa evoluir
Quando a comunicação falha, os sintomas se espalham pela operação. Abaixo, os alertas mais comuns que gestores de RH precisam monitorar:
- Desorganização recorrente: tarefas repetidas, prazos perdidos e reuniões que não geram resultados apontam para falhas informativas e de alinhamento entre áreas.
- Clima de insegurança: ambientes com ruído comunicativo geram medo, interpretações erradas e colaboradores que evitam se posicionar.
- Falta de accountability: sem mensagens claras, os times não sabem quem é responsável pelo quê, o que mina a autonomia e a produtividade.
- Crescimento de conflitos velados: a ausência de comunicação assertiva alimenta o famoso “ele disse, ela disse”, cria silos e dificulta o trabalho colaborativo.
- Baixa adesão a processos internos: se os colaboradores não entendem ou não enxergam sentido em uma regra, a tendência é o descumprimento silencioso, algo letal para áreas como compliance e DP.
Como aplicar os 3 R´s da assertividade na sua liderança
Muito se fala em técnica, mas a base da assertividade está nos três R´s. Observe abaixo:
Respeito
Por mais que o tema seja delicado, a abordagem deve preservar a dignidade do outro. Isso não significa suavizar verdades, mas entregá-las com humanidade.
Responsabilidade
Um gestor assertivo assume os próprios erros e orienta com foco em solução. Não terceiriza decisões nem joga a culpa em cima de outros departamentos.
Resiliência
A comunicação assertiva nem sempre será bem recebida. Mas isso não é motivo para recuar. É preciso manter a postura, ajustar rotas e continuar se comunicando com transparência e equilíbrio.
Quais são as 7 práticas de ouro para desenvolver uma comunicação mais assertiva?
A seguir, veja as recomendações práticas que líderes podem aplicar já nas próximas reuniões ou feedbacks para melhorar a comunicação assertiva na empresa:
1. Comece com o porquê
Explique o contexto antes de dar uma instrução. Isso reduz resistências e aumenta o engajamento.
2. Use exemplos concretos
Evite generalizações. Diga “na última entrega o prazo foi excedido em dois dias”, em vez de “você sempre atrasa”.
3. Pratique o silêncio ativo
Após uma fala importante, dê tempo para o outro absorver e responder. Pausas também comunicam.
4. Refine sua linguagem não verbal
Expressões faciais, postura e tom de voz reforçam (ou contradizem) a sua mensagem. Treine isso.
5. Não confunda assertividade com rigidez
Manter a firmeza não exige abandonar a empatia. O segredo está no equilíbrio.
6. Solicite feedback sobre sua comunicação
Peça que sua equipe diga como suas mensagens são percebidas. Isso ajuda a ajustar o tom e o canal.
7. Utilize canais apropriados para cada tipo de mensagem
Assuntos sensíveis merecem conversas síncronas. Já atualizações rápidas funcionam bem por ferramentas de comunicação interna.
Como a tecnologia ajuda na implementação da comunicação assertiva no trabalho?
A comunicação assertiva depende de clareza, constância e acessibilidade, três elementos que, na prática, exigem ferramentas tecnológicas adequadas. Não se trata apenas de falar melhor, mas de garantir que a informação certa chegue à pessoa certa, no momento exato, pelo canal mais eficiente. E é aí que a tecnologia se torna uma aliada indispensável para os gestores de RH.
Plataformas especializadas ajudam a estruturar essa fluidez com base em dados, automações e registros auditáveis. Elas reduzem ruídos, evitam retrabalho e liberam tempo dos líderes para focar no que realmente importa: orientar, escutar e tomar decisões estratégicas.
Entre essas soluções, destaca-se o software de RH da Sesame. Ele combina funcionalidades robustas de comunicação interna, como notificações inteligentes, gestão de documentos e mural digital, com recursos operacionais essenciais para o dia a dia do RH.
Em uma única plataforma, é possível criar fluxos de informação estruturados, automatizar alertas, segmentar mensagens por perfil e garantir que nada importante se perca na rotina da empresa.
O resultado é visível: equipes mais alinhadas, menos conflitos por falta de informação, e líderes mais confiantes para comunicar com assertividade.
E o melhor é que muitas oferecem versões para teste gratuito por alguns dias, como a Sesame. É uma ótima chance para ver de perto os benefícios de ter à disposição uma série de recursos integrados na sua empresa. Aproveite!
Profissional experiente de RH dedicado a promover comunidades colaborativas fortes de líderes de RH. Como fundador do RH Club e da HR Community, uso meus mais de 15 anos de experiência para melhorar as perspectivas de carreira dos líderes de RH.
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Sou Ronny Navarrete, consultor de
Recursos Humanos na Sesame HR. Agende uma reunião com minha equipe para que possamos te ajudar.
