Comunicação empresarial
Qual a importância da comunicação interna na retenção e engajamento de talentos
Descubra qual a importância da comunicação interna na retenção de talentos e no aumento do engajamento. Estratégias eficazes para RH.
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Lukas Letieres
HR Consultant
11 de julho, 2025
Comunicar-se bem no ambiente de trabalho nunca foi tão essencial como nos últimos anos. Em um cenário onde a rotatividade cresce, o engajamento oscila e os profissionais exigem mais transparência, entender qual a importância da comunicação se torna essencial para qualquer gestor de RH que deseja manter os melhores talentos e construir uma cultura sólida e duradoura.
Mas fazer isso bem-feito vai muito além de enviar mensagens no grupo ou avisos por e-mail. E o motivo é muito simples: a comunicação interna evoluiu.
A modernidade exige estratégia, escuta ativa e ferramentas adequadas para conectar pessoas com objetivos, valores e metas organizacionais. É por isso que empresas que investem em um software de comunicação interna conseguem estruturar melhor seus fluxos de informação, reduzir conflitos e aumentar a produtividade coletiva com mais consistência.
Comunicação interna é cultura ativa, não protocolo corporativo
Não basta comunicar. É preciso saber como, quando e por quê. A comunicação interna bem executada reforça o propósito da empresa, dá visibilidade às decisões estratégicas e cria o senso de pertencimento necessário para que talentos se sintam parte da construção da marca empregadora.
Segundo a pesquisa State of the Global Workplace 2024, da Gallup, apenas 23% dos colaboradores globalmente se dizem engajados com o trabalho. O Brasil acompanha essa média. É um índice alarmante, mas revela um ponto-chave: o engajamento não se resolve com ações isoladas, e sim com coerência entre discurso e prática, exatamente o que a comunicação interna bem estruturada entrega, como explica Cristina Martín, diretora de RH da Sesame:
“A comunicação interna é o principal vetor da cultura organizacional. Quando ela falha, a cultura vira retórica. Quando ela é estratégica, vira comportamento coletivo.”
Qual é o principal objetivo da comunicação entre equipes?
No RH, comunicar não é apenas transmitir informações. É influenciar comportamentos, consolidar rituais e moldar a experiência do colaborador.
O objetivo não é a mensagem em si, mas o efeito que ela gera: alinhamento, engajamento e retenção. Em empresas com alta rotatividade, é comum observar ruídos entre lideranças e times.
Falta de clareza sobre metas, ausência de feedbacks estruturados e decisões unilaterais sem explicações geram desmotivação e evasão silenciosa. Já em ambientes com comunicação ativa e estratégica, o cenário muda:
- Os colaboradores entendem o “porquê” das decisões.
- O RH constrói canais de escuta reais e não simbólicos.
- A liderança atua como elo entre propósito e execução.
- As mudanças organizacionais são absorvidas com menos resistência.
Veja os principais pontos a considerar para estruturar uma comunicação interna eficaz
Estruturar uma comunicação interna eficaz exige mais do que boa vontade ou ferramentas tecnológicas. Segundo Cristina Martín, isso exige método, visão estratégica e sensibilidade para entender como, quando e por que os colaboradores se conectam, ou se afastam, da cultura organizacional:
“Para os gestores de RH, esse processo começa pelo diagnóstico e avança em etapas que fortalecem o clima interno, reduzem o turnover e criam um ambiente mais coerente entre o que a empresa diz e o que realmente entrega.”
Diagnóstico da cultura atual
Antes de criar fluxos ou escolher ferramentas, é essencial entender o cenário atual. Quem são os porta-vozes informais da organização? Onde nascem os ruídos? Quais informações se perdem no caminho?
Ao mapear como a comunicação acontece hoje, é possível identificar gargalos invisíveis que afetam diretamente o engajamento. Muitas vezes, o problema não é a ausência de comunicação, mas sim a forma como ela circula: truncada, desigual, mal interpretada. Um diagnóstico honesto evita achismos e permite decisões mais assertivas.
Pontos de atenção:
- Faça entrevistas com diferentes níveis hierárquicos.
- Observe os canais mais usados (e os ignorados).
- Avalie se as mensagens chegam completas aos colaboradores.
- Identifique grupos que não têm voz ou espaço de escuta.
Clareza e consistência nas mensagens
Comunicar não é despejar informações: é facilitar a compreensão. E para isso, a clareza é a principal aliada. A comunicação interna deve ser simples, direta e adaptada ao contexto da equipe, sem jargões desnecessários ou promessas vagas.
A consistência, por sua vez, garante que todos os colaboradores recebam as mesmas informações, com a mesma frequência e relevância. Isso evita distorções, boatos e ruídos que minam a confiança no RH e na liderança.
Boas práticas incluem:
- Padronizar comunicados institucionais.
- Revisar o tom de voz de mensagens internas.
- Evitar mudanças abruptas na narrativa corporativa.
- Garantir que todas as lideranças compartilhem os mesmos pontos.
Canais adequados e acessíveis
Escolher o canal errado é como falar com as pessoas certas no idioma errado. A comunicação interna deve considerar a rotina e o perfil dos colaboradores. Em ambientes operacionais, murais digitais e aplicativos são mais eficazes do que e-mails. Já em equipes híbridas ou remotas, a integração com ferramentas de trabalho é indispensável.
Além disso, os canais precisam ser acessíveis em termos de linguagem, usabilidade e disponibilidade. De nada adianta criar um sistema sofisticado se parte da equipe não tem acesso prático a ele.
Dicas para acertar na escolha:
- Avalie a maturidade digital da equipe.
- Use plataformas que permitam segmentar o público.
- Combine formatos síncronos e assíncronos.
- Mantenha uma base de conteúdos acessível e atualizada.
Integração com a jornada do colaborador
A comunicação não deve ser episódica. Ela precisa estar presente desde o primeiro contato com o candidato até o último dia de trabalho. Quando integrada à jornada do colaborador, a comunicação se transforma em um fio condutor que conecta expectativas, feedbacks e evoluções.
çCada etapa da jornada, onboarding, avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento, promoções, deve contar com mensagens claras, orientações objetivas e espaços para dúvidas e feedbacks. Essa continuidade reforça a cultura e evita falhas de alinhamento entre áreas.
Estratégias que funcionam:
- Criar roteiros de comunicação para o onboarding.
- Incluir o RH como mediador em ciclos de performance.
- Estabelecer rituais de comunicação periódicos.
- Comunicar metas e avanços de forma transparente.
Capacitação das lideranças
Líderes não são apenas responsáveis por entregar resultados. Eles também são canais vivos da cultura. Quando mal preparados, se tornam pontos de atrito. Quando bem orientados, tornam-se multiplicadores da estratégia de comunicação interna.
É papel do RH garantir que os gestores saibam se comunicar com clareza, empatia e consistência. Isso exige treinamento de liderança com muita técnica, mas também investir em um trabalho contínuo de sensibilização e alinhamento com os valores da empresa.
Boas práticas para formar líderes comunicadores:
- Monitorar como os gestores repassam mensagens institucionais.Qual é a importância de nos comunicarmos com propósito no RH?
- Oferecer workshops sobre comunicação assertiva.
- Criar guias rápidos com mensagens-chave.
- Reforçar o papel da liderança como elo entre direção e equipe.
Comunicar com propósito é mais do que informar: é conectar. Em uma equipe, essa conexão determina o clima, a produtividade e a permanência dos talentos. Segundo Cristina Martín, quando o colaborador entende o propósito da empresa e sente que sua voz é ouvida, ele se compromete de forma diferente:
“Empresas que criam canais de escuta ativa têm maior índice de engajamento. A comunicação precisa ser uma via de mão dupla, se não há espaço para retorno, há ruído.”
O propósito também serve como filtro. Ao comunicar valores de forma clara, a empresa atrai profissionais com fit cultural e afasta os desalinhados, o que diminui o turnover e fortalece a identidade organizacional.
Como a falta de comunicação afeta a retenção de talentos?
Silêncio e ambiguidade são combustíveis para o desligamento voluntário. A falta de comunicação interna eficaz afasta, desmotiva e desgasta relacionamentos no trabalho.
Segundo relatório da McKinsey de 2024, 41% dos profissionais que pediram demissão no último ano o fizeram por se sentirem desconectados da cultura e do propósito da empresa. E isso tem tudo a ver com comunicação. Nos bastidores dessas decisões estão frases como:
- “Ninguém me explicou o porquê da mudança.”
- “Só fiquei sabendo pela intranet.”
- “Nunca recebi um feedback direto.”
Essas falas revelam um problema estrutural: a ausência de diálogo contínuo. Empresas que não tratam a comunicação como estratégia acabam dependendo de suposições, e suposições são caras quando se trata de talentos.
Comunidade: rede social corporativa de Sesame HR
Segundo a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, 62% das empresas reconhecem a importância estratégica da comunicação interna. Mesmo assim, apenas 39% dizem contar com canais realmente eficazes para alcançar todos os colaboradores.
Essa lacuna revela um desafio comum: não faltam ferramentas, mas sim integração, centralização e clareza na comunicação entre os times. Diante desse cenário, O software de RH Sesame desenvolveu a Comunidade, uma rede social corporativa pensada para conectar pessoas, dar voz aos colaboradores e fortalecer a cultura organizacio
Com canais temáticos, espaços privados, menções, reações e alertas inteligentes, a Comunidade transforma a comunicação em um verdadeiro motor de alinhamento e colaboração. O objetivo não é apenas enviar mensagens, é garantir visibilidade, compreensão e engajamento real:
- Centraliza a comunicação interna com interface intuitiva, promovendo agilidade e alinhamento entre equipes.
- Cria canais personalizados por time ou projeto, com controle de acesso e alta relevância nas mensagens.
- Mantém todos atualizados sobre novidades, objetivos e mudanças, fortalecendo a cultura da empresa.
- Permite colaboração entre múltiplas empresas do mesmo grupo, superando silos organizacionais.
- Estimula a participação ativa com publicações, comentários e reações, valorizando todas as vozes.
- Integra-se ao software de RH da Sesame, oferecendo flexibilidade e escalabilidade na gestão da comunicação.
Vantagens da Comunidade da Sesame HR
A Comunidade nasceu para resolver um problema real: a dificuldade de manter uma comunicação interna eficaz, transversal e alinhada à cultura da empresa. Com um design intuitivo, o chat de comunicação interna centraliza todas as interações em um único espaço acessível para toda a equipe, sem depender de e-mails ignorados, grupos dispersos ou canais sobrecarregados.
A seguir, você confere os principais benefícios de implementar a Comunidade da Sesame HR na sua empresa:
- Reforça a cultura e aproxima os times com publicações que celebram conquistas, integram novos colaboradores e dão visibilidade às iniciativas da liderança.
- Centraliza comunicados importantes em um único espaço, com organização clara e acesso rápido, evitando ruídos e perdas de informação.
- Estimular a participação ativa e a transparência, com espaço aberto para interações, conteúdos colaborativos e integração com eventos internos.
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Sou Mireya Ruiz, consultora de
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