Desempenho e produtividade
Gaps de competências: o que são, como identificar e corrigir no RH
Saiba como o que são e como mapear gaps de competências. Meça a evolução e use indicadores para direcionar o desenvolvimento das equipes.
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Lukas Letieres
HR Consultant
24 de outubro, 2025
Em um cenário corporativo cada vez mais dinâmico, os gaps de competências se tornaram um dos principais desafios estratégicos para empresas que buscam alta performance. Identificar e desenvolver as habilidades certas deixou de ser apenas uma iniciativa de RH: é um movimento essencial para garantir competitividade e sustentabilidade do negócio.
Empresas que conseguem mapear seus gaps com precisão alinham desenvolvimento, produtividade e estratégia. Já aquelas que os ignoram, desperdiçam talentos e comprometem resultados.
Para enfrentar esse desafio com eficiência, o uso de ferramentas tecnológicas é indispensável. Um software de avaliação de desempenho permite detectar lacunas com base em dados concretos, facilitando o diagnóstico e o acompanhamento da evolução de cada colaborador.
O que são os gaps de competências?
O gap de competências é a diferença entre as habilidades que um colaborador possui e aquelas que o cargo ou o negócio exigem para entregar resultados consistentes.
Em termos simples, representa o descompasso entre o que o profissional sabe fazer hoje e o que ele precisaria dominar para atingir os objetivos da função ou da empresa.
Mas o conceito vai além de uma lacuna técnica. Ele é, na verdade, um termômetro da maturidade organizacional, pois revela se a empresa está conseguindo desenvolver suas pessoas no mesmo ritmo em que o negócio evolui.
Um time com muitos gaps abertos indica que o crescimento está sendo limitado pela falta de competências críticas, seja de liderança, inovação, gestão de dados ou cultura digital.
Identificar esses gaps permite ao RH direcionar investimentos de desenvolvimento com precisão, priorizando as habilidades que realmente impulsionam resultados e reduzem riscos. Além disso, facilita decisões de promoção, sucessão e redistribuição de talentos, evitando contratações desnecessárias, como explica Cristina Martín, diretora de RH da Sesame HR:
“O mapeamento de competências é uma das ferramentas mais poderosas para o RH moderno. Ele mostra onde o potencial está sendo desperdiçado e onde o investimento em capacitação trará retorno mais rápido e tangível.”
Quais são os tipos de gaps de competências e como diferenciá-los na prática?
Os gaps não são todos iguais , e entender suas categorias é o que permite ao RH agir com precisão e evitar desperdício de recursos. Sendo assim, confira a seguir:
Gap técnico
Surge quando falta domínio de ferramentas, processos ou tecnologias específicas. É o tipo mais fácil de corrigir com treinamentos ou mentorias.
Gap comportamental
Relaciona-se às habilidades interpessoais, como comunicação, empatia, escuta e colaboração. Exige acompanhamento contínuo e feedbacks estruturados.
Gap estratégico
Aparece quando há desalinhamento entre o trabalho do colaborador e os objetivos do negócio. Indica necessidade de ampliar a visão de impacto e priorização.
Gap cultural
Ocorre quando valores e atitudes individuais não refletem a cultura da empresa, afetando engajamento e integração.
“Entender o tipo de gap é o primeiro passo para agir com precisão. Quando o RH trata todos os gaps da mesma forma, perde eficiência e dispersa recursos”, ressalta Cristina.
Como identificar gaps de competências?
Identificar gaps de competências exige método, dados e múltiplas perspectivas. O ideal é combinar avaliações de desempenho, feedbacks 360º e autoavaliações estruturadas, cruzando resultados para eliminar vieses.
Etapas para mapear lacunas com precisão
Mapear gaps de competências de forma eficiente não é apenas listar o que falta aos colaboradores. É um processo de análise estratégica que exige método, dados confiáveis e alinhamento entre liderança e RH.
Quando bem conduzido, esse diagnóstico se transforma em uma ferramenta poderosa para direcionar investimentos em capacitação, apoiar decisões de promoção e construir equipes mais equilibradas.
As etapas abaixo mostram como estruturar esse mapeamento de maneira prática e mensurável, reduzindo a subjetividade e garantindo que cada ação de desenvolvimento esteja conectada aos objetivos reais da empresa.
- Defina as competências essenciais: determine quais habilidades sustentam o sucesso do negócio.
- Avalie com base em evidências: use critérios objetivos e escalas padronizadas.
- Cruze dados quantitativos e qualitativos: combine metas, resultados e comportamentos observados.
- Analise discrepâncias: a diferença entre desempenho atual e esperado mostra onde estão os principais gaps.
“Não existe um modelo único. Cada empresa precisa definir quais competências realmente impulsionam seus resultados e avaliar em cima disso”, diz a especialista.
Quais indicadores usar para medir a evolução e fechar gaps de competências?
Medir a evolução é fundamental para transformar diagnósticos em gestão estratégica. Com indicadores claros, o RH comprova resultados e ajusta seus programas de desenvolvimento.
Indicadores quantitativos
- Taxa de fechamento de gaps: percentual de lacunas eliminadas por ciclo.
- Produtividade individual e de equipe: aumento de entregas após treinamentos.
- Adesão a programas de capacitação: taxa de conclusão das trilhas de aprendizado.
Indicadores qualitativos
- Feedbacks 360°: percepção de líderes e pares sobre mudanças comportamentais.
- Engajamento e colaboração: participação em projetos e novas responsabilidades.
- Satisfação com o plano de desenvolvimento: feedback dos colaboradores sobre clareza e aplicabilidade.
Acompanhar esses dados permite ao RH conectar aprendizado e desempenho, direcionando recursos para ações que realmente geram valor.
Quais erros mais comuns ao mapear gaps de competências e como evitá-los?
Mesmo com boas intenções, muitas empresas ainda cometem erros que prejudicam o mapeamento de competências. Alguns reduzem a precisão dos dados e minam a credibilidade do processo. Confira abaixo:
Falta de critérios objetivos
Avaliar com base em percepções pessoais gera distorções. O RH deve definir escalas claras e comportamentos observáveis para cada competência.
Falta de acompanhamento
Identificar gaps sem revisá-los ao longo do tempo é um erro comum. O progresso deve ser monitorado de forma contínua, com metas e revisões periódicas.
Comunicação falha com as equipes
Sem clareza sobre o propósito do processo, o time tende a enxergar a avaliação como algo punitivo. É essencial reforçar que o objetivo é o desenvolvimento.
De acordo com Cristina, “o maior erro é tratar o mapeamento de competências como um evento isolado. Ele precisa estar integrado ao ciclo de performance, feedbacks e planos de desenvolvimento.”
Como a Sesame HR ajuda a identificar e reduzir gaps de competências?
A gestão dos gaps de competências se torna mais eficiente quando apoiada por tecnologia. O software de RH da Sesame foi desenvolvido para transformar dados de avaliação em inteligência prática, eliminando subjetividade e acelerando decisões estratégicas.
Com a Sesame, é possível:
- Criar modelos personalizados de competências alinhados a cargos e áreas.
- Conectar avaliações 360°, feedbacks e autoavaliações em um único fluxo.
- Gerar relatórios automáticos de lacunas individuais e de equipe.
- Acompanhar a evolução dos colaboradores com indicadores em tempo real.
- Integrar planos de desenvolvimento (PDI) às metas corporativas.
“Atecnologia não substitui o olhar humano, mas oferece a base de dados que o RH precisa para agir com precisão e propósito. É a combinação entre sensibilidade e inteligência analítica que faz a diferença”, revela Cristina.
Com a Sesame, o RH deixa de agir de forma reativa e passa a atuar estrategicamente, reduzindo erros, fortalecendo a cultura de aprendizado e aumentando a produtividade.
A plataforma oferece teste grátis, para que gestores possam experimentar na prática como a tecnologia transforma diagnóstico em resultado. Experimente agora mesmo!
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Sou Ronny Navarrete, consultor de
Recursos Humanos na Sesame HR. Agende uma reunião com minha equipe para que possamos te ajudar.
