13 de outubro, 2025

A Black Friday é um dos momentos mais intensos e decisivos para o comércio brasileiro – e o desempenho do setor depende, em grande parte, da eficiência do RH.

Com o aumento das vendas, das contratações temporárias e da complexidade das escalas, o desafio vai muito além do recrutamento: é garantir que as equipes estejam organizadas, capacitadas e sincronizadas.

Neste cenário, o uso de tecnologia tornou-se essencial. Ferramentas como um aplicativo de escala de trabalho da permitem planejar, automatizar e acompanhar turnos em tempo real, reduzindo erros e assegurando cobertura total durante o período mais competitivo do varejo.

Planejamento antecipado: o diferencial das empresas preparadas para a Black Friday

O sucesso da Black Friday começa muito antes de novembro. As empresas mais bem estruturadas utilizam dados de vendas, histórico de fluxo e indicadores de jornada para prever a demanda e organizar os turnos com antecedência.

O RH tem papel estratégico nesse processo, atuando como elo entre operação, logística e liderança de loja para garantir que cada turno tenha o número certo de pessoas, no momento certo.

Tiago Santos, vice-presidente de Comunidade e Crescimento da Sesame HR explica que planejar antecipadamente também significa criar políticas claras de folga, horas extras e compensação.

O profissional ressalta a importância de prever o plantão Black Friday, quando a cobertura total da equipe se torna fundamental para evitar gargalos no atendimento:

“O RH precisa atuar como maestro da operação, garantindo previsibilidade e fluidez, especialmente em datas de alto impacto como a Black Friday.”

Contratações temporárias e capacitação da equipe

Durante a Black Friday, o aumento das contratações temporárias exige processos rápidos e conformes à CLT. Mas contratar é apenas o primeiro passo.

Tiago lembra que a capacitação da equipe é o que realmente diferencia empresas preparadas das que apenas reagem à demanda. De acordo com ele é fundamental treinar colaboradores para lidar com o alto volume de clientes, o ritmo acelerado das vendas e as metas de produtividade faz parte da preparação estratégica do RH.

É aí que entram as ferramentas modernas, já que com o apoio da tecnologia, é possível:

Planejar escalas de treinamento e integração de novos funcionários sem prejudicar a operação;
Monitorar a carga horária e a distribuição de turnos entre equipes fixas e temporárias;
Controlar folgas e intervalos para evitar sobrecarga e garantir conformidade legal.

“A eficiência operacional começa com pessoas bem preparadas e escalas equilibradas. Uma equipe treinada e descansada é o melhor investimento que uma empresa pode fazer antes da Black Friday ”, diz o especialista.

Plantão Black Friday: quando previsibilidade é lucro

No pico da Black Friday, qualquer erro na escala pode gerar impacto direto nas vendas e na experiência do cliente. Ter visibilidade total sobre quem está disponível, onde e por quanto tempo é essencial para evitar falhas de cobertura, sobrecarga e perda de produtividade.

“Ferramentas modernas de gestão de turnos estão mudando essa realidade. Hoje, é possível usar Inteligência Artificial, automação e dashboards inteligentes para planejar e ajustar turnos com precisão e agilidade – mesmo em operações com centenas de colaboradores e múltiplas unidades”, afirma Tiago santos

IA para prever e corrigir falhas antes que aconteçam

A Inteligência Artificial analisa padrões de jornada, identifica lacunas de cobertura e sugere substituições automáticas com base em disponibilidade, cargo e carga horária. Em vez de reagir ao caos, o RH passa a atuar de forma preditiva, garantindo que cada área tenha o número certo de pessoas no momento certo.

Automação que redistribui jornadas e evita sobrecarga

Os sistemas de automação são capazes de ajustar escalas automaticamente conforme surgem faltas, atrasos ou demandas emergenciais.

Eles redistribuem as jornadas de forma equilibrada, respeitando folgas, intervalos e limites legais, o que reduz drasticamente horas extras imprevistas e o cansaço das equipes.

Dashboards e visibilidade em tempo real

Os painéis de controle permitem acompanhar a operação ao vivo: quem está em plantão, quais unidades precisam de reforço e qual o impacto financeiro de cada ajuste. Com dados atualizados minuto a minuto, o RH e os gestores podem tomar decisões rápidas, baseadas em fatos, não em suposições.

Esse nível de previsibilidade é o que transforma a intensidade da Black Friday 2025 em eficiência operacional.
Com escalas equilibradas e informações em tempo real, o varejo ganha agilidade, reduz custos e aumenta a produtividade da equipe de vendas Black Friday.

Turnos com IA vs. Turnos sem IA

Critério	Turnos com IA	Turnos sem IA
Planejamento de horários	Criação automática de turnos com base em dados reais (função, disponibilidade e regras legais).	Planejamento manual, sujeito a erros e omissões.
Tempo gasto	Planejamento feito em minutos, com atualizações automáticas.	Leva horas ou até dias para montar e ajustar escalas.
Precisão e conformidade legal	Cumpre automaticamente a legislação trabalhista (descanso, folgas, limite de horas).	Exige controle manual e apresenta alto risco de descumprimento.
Gestão de ausências e imprevistos	Ajustes automáticos e notificações instantâneas para a equipe.	Alterações manuais, comunicação lenta e confusão entre turnos.
Visibilidade e colaboração	Todos os colaboradores têm acesso ao cronograma atualizado em tempo real, via app ou desktop.	Comunicação dispersa (e-mail, WhatsApp, impressos) e falta de sincronização.
Análise de custos	Cálculo automático de custos por turno e comparação entre valores previstos e reais.	Requer fórmulas manuais e planilhas separadas para controle financeiro.
Equilíbrio da equipe	Distribuição justa das horas e rotação equilibrada com base em dados.	Desigualdade frequente entre colaboradores e sobrecarga em certos turnos.
Motivação e transparência	Colaboradores informados e engajados no processo, com notificações e solicitações digitais.	Falta de visibilidade e sensação de injustiça na atribuição dos horários.
Escalabilidade	Ideal para equipes grandes ou com múltiplas unidades. Cresce junto com a empresa.	Difícil de gerenciar conforme a equipe ou as operações aumentam.
Controle e relatórios	Relatórios automáticos e histórico de turnos acessíveis a qualquer momento.	Controle manual e pouca rastreabilidade das alterações.

Sesame HR: tecnologia que transforma a gestão de turnos

O software de RH da Sesame oferece uma solução completa para empresas que precisam garantir escalas inteligentes, conformidade legal e agilidade durante períodos críticos como a Black Friday.

A plataforma possui um Gestor de Turnos que combina IA, automação e integração total com os módulos de RH, permitindo que o planejamento e a execução caminhem lado a lado. Com essa ferramenta é possível:

Criar escalas completas em minutos, com equilíbrio automático de jornadas e folgas;
Importar planilhas antigas e transformá-las em escalas digitais inteligentes;
Controlar custos estimados e reais de cada jornada em tempo real;
Dar autonomia às equipes para consultar turnos, solicitar trocas e receber atualizações imediatas.

A tecnologia da Sesame HR foi criada para que o RH tenha o protagonismo que o negócio precisa: antecipar demandas, eliminar falhas e sustentar o ritmo acelerado do varejo com clareza, dados e automação.

Além da gestão de turnos, a solução integra módulos de controle de ponto digital, comunicação interna, gestão de férias e ausências, gestão documental, e avaliação de desempenho e fluxos de aprovação personalizados.

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